為深入貫徹“十五五”規(guī)劃關(guān)于民生供水服務(wù)提質(zhì)、踐行情暖三江的民生服務(wù)理念，持續(xù)破解供水服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷夯實(shí)基層供水服務(wù)根基，臨港自來(lái)水公司以“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)體系為抓手，4月16日，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)基層社區(qū)，推動(dòng)供水服務(wù)下沉、精準(zhǔn)、高效落地。公司聯(lián)合荷花池社區(qū)，走進(jìn)中鐵卓越城二期，開(kāi)展供水宣傳進(jìn)社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，以務(wù)實(shí)舉措優(yōu)化供水服務(wù)，切實(shí)把民生用水保障工作做到群眾心坎上。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，臨港自來(lái)水公司工作人員與社區(qū)工作人員緊密協(xié)作，通過(guò)設(shè)立供水宣傳咨詢專屬服務(wù)點(diǎn)，搭建起政企民溝通的便民橋梁。工作人員聚焦居民日常用水核心需求，針對(duì)性開(kāi)展水價(jià)組成、多人口用水業(yè)務(wù)、低保用戶用水優(yōu)惠辦理等民生水務(wù)政策解讀，用通俗易懂的方式講解專業(yè)內(nèi)容，讓居民清晰地掌握用水相關(guān)政策與辦理流程。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放供水服務(wù)宣傳手冊(cè)，全面普及安全用水、科學(xué)節(jié)水知識(shí)，并一站式提供水務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)快辦、上門維修檢測(cè)等便民服務(wù)，打破以往居民辦事多跑腿的局限，實(shí)現(xiàn)用水問(wèn)題“家門口受理、零距離解決”，讓供水服務(wù)更具溫度、更貼民心。
針對(duì)居民現(xiàn)場(chǎng)咨詢的水表計(jì)量計(jì)價(jià)、抄表周期、用水量核算等問(wèn)題，工作人員逐一耐心答疑解惑，徹底消除居民用水疑慮。同時(shí)，為順應(yīng)智慧水務(wù)服務(wù)趨勢(shì)，落實(shí)“十五五”規(guī)劃智慧民生建設(shè)要求，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示“宜賓清源水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳全功能，手把手引導(dǎo)居民完成線上繳費(fèi)、用水明細(xì)查詢、報(bào)修報(bào)裝等業(yè)務(wù)操作，快速協(xié)助居民調(diào)取家中、商鋪用水?dāng)?shù)據(jù)，讓居民直觀掌握“掌上辦、指尖辦”便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)業(yè)務(wù)足不出戶高效辦理。專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)舉措，獲得了現(xiàn)場(chǎng)居民的一致肯定與廣泛好評(píng)，切實(shí)拉近了供水企業(yè)與群眾的距離，彰顯了情暖三江的服務(wù)初心。
基層服務(wù)提質(zhì)，離不開(kāi)共建共治的強(qiáng)大合力。今年一季度，臨港自來(lái)水公司持續(xù)深化基層共建模式，主動(dòng)和三江新區(qū)內(nèi)21個(gè)社區(qū)正式簽訂了《共建協(xié)議書(shū)》，這標(biāo)志著“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了供區(qū)范圍全面覆蓋，完美契合“十五五”規(guī)劃基層治理協(xié)同化、服務(wù)精準(zhǔn)化的發(fā)展要求。通過(guò)該模式，公司徹底打破傳統(tǒng)供水服務(wù)壁壘，充分發(fā)揮自身供水專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深度融合社區(qū)屬地管理優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)格員基層觸角優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)N項(xiàng)涉水便民服務(wù)在社區(qū)落地落實(shí)，實(shí)現(xiàn)供水信息無(wú)縫對(duì)接、服務(wù)資源高效整合、惠民舉措精準(zhǔn)送達(dá)，構(gòu)建起政企協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的供水服務(wù)新體系。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。供水服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶，是“十五五”民生保障工程的關(guān)鍵一環(huán)，也是情暖三江、服務(wù)群眾的重要載體。下一步，臨港自來(lái)水公司將始終堅(jiān)守民生服務(wù)初心，緊扣“十五五”規(guī)劃民生發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)深化與各街道社區(qū)的共建合作，不斷完善“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)體系，常態(tài)化開(kāi)展形式多樣的供水知識(shí)宣講、便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)、用水難題專項(xiàng)攻堅(jiān)等活動(dòng)。聚焦居民用水共性問(wèn)題與個(gè)性化需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力解決群眾用水急難愁盼問(wèn)題，以精細(xì)化、便捷化、智慧化供水服務(wù)，切實(shí)提升用戶用水滿意度與獲得感，攜手社區(qū)打造“共建、共治、共享”的基層服務(wù)新格局，打通服務(wù)群眾“最后一米”，用心用情守護(hù)民生供水服務(wù)“生命線”。
信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎
